FAQ
Informasi Umum Syarat dan Pendaftaran Keanggotaan Pay-to-Access Keanggotaan Fly-to-Earn Pendaftaran Penerbangan Transfer Penggunaan Hak Istimewa Saya Informasi Kontak
Apa itu Changi Rewards Travel?
Changi Rewards Travel adalah sebuah program yang menawarkan ketenangan dengan jaminan perjalanan, dan mengubah waktu tunggu Anda menjadi lebih santai namun tetap produktif dengan berbagai hak istimewa perjalanan. Semua demi perjalanan yang lebih nyaman saat Anda bepergian melalui Bandara Changi.
Apa perbedaan antara Changi Rewards dan Changi Rewards Travel?
Changi Rewards memberi kesempatan kepada Anda untuk menikmati berbagai hadiah dan potongan harga khusus, lebih dari sekadar berbelanja bebas-pajak saat Anda mengunjungi Bandara Changi. Sedangkan Changi Rewards Travel memberi kesempatan bagi Anda untuk menikmati hak istimewa perjalanan saat bepergian melalui Bandara Changi.
Siapa yang dapat mengikuti Changi Rewards Travel?
Saat ini kami melayani penduduk Indonesia. Anda dapat mengikuti program ini jika:
  • Berusia minimal 16 tahun saat tanggal pendaftaran keanggotaan
  • Penduduk Indonesia yang memiliki alamat tempat tinggal di Indonesia, nomor paspor, dan nomor telepon seluler Indonesia yang berlaku
Saya tinggal di Indonesia, tapi bukan Warga Negara Indonesia. Apakah saya masih memenuhi syarat untuk mendaftar?
Anda dianggap sebagai penduduk Indonesia jika memiliki salah satu dari persyaratan berikut ini:
  • Dependent Visa
  • Diplomatic Stay Permit
  • Izin Tinggal (Residency Visa)
  • Retirement Visa
  • Visa Pelajar (Student Visa)
  • Social Passes
  • Izin Kerja (Work Permits)
Bagaimana cara mendaftar Changi Rewards Travel?
Untuk dapat mendaftar Changi Rewards Travel, silakan unduh aplikasi iChangi atau mendaftar melalui changirewardstravel.com atau changirewards.com.
Dapatkah saya mendaftarkan dua akun atas nama saya?
Tidak, Anda hanya diperbolehkan mendaftar untuk satu akun. Setiap alamat email dan nomor telepon seluler hanya diperbolehkan untuk satu kali pendaftaran.
Apa yang harus saya lakukan jika terdapat perubahan data pribadi?
Jika terdapat perubahan data pribadi, silakan segera perbaharui informasi Anda di sini atau melalui aplikasi iChangi.

Nama pada paspor harus selalu diperbarui secara berkala. Jika terdapat perubahan atas nama paspor Anda, segera hubungi kami untuk melakukan perubahan.
Apakah data pribadi saya terlindungi dengan baik?
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan privasi kami di sini.
Apa perbedaan antara hak istimewa Pay-to-Access dan Fly-to-Earn?
Pay-to-Access dan Fly-to-Earn adalah dua tipe keanggotaan berbeda yang ditawarkan oleh Changi Rewards Travel.

Anggota Fly-to-Earn menikmati hak istimewa perjalanan setelah memperoleh tingkatan keanggotaan dengan mendaftarkan penerbangan transfer melalui Bandara Changi. Anggota Pay-to-Access menikmati lebih banyak hak istimewa dengan akses instan tingkatan Premium atau Elite, saat bepergian melalui Bandara Changi.
Bagaimana cara aktivasi keanggotaan saya?
Akun Anda akan diaktivasi setelah pembayaran biaya berlangganan berhasil dilakukan secara online melalui changirewards.com, changirewardstravel.com dan aplikasi iChangi app.
Berapa lama masa berlaku keanggotaan saya?
Keanggotaan Anda akan aktif dan berlaku selama 12 bulan setelah aktivasi akun berhasil dilakukan.
Mengapa saya harus membayar Goods and Service Tax (GST) ketika saya membeli keanggotaan?
Sesuai peraturan GST di Singapura, berbagai layanan yang diberikan di bandara (termasuk area transit), akan dikenakan GST 7% sesuai tarif berlaku.
Dapatkah saya menggunakan poin Changi Rewards untuk membayar keanggotaan Pay-to-Access?
Tidak, transaksi tersebut tidak dapat dilakukan. Anda dapat melakukan pembayaran melalui distributor terpilih dari Changi Airport Group (CAG) atau secara online dengan pilihan cara pembayaran sebagai berikut:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Alipay
Bagaimana jika pembayaran saya tidak berhasil?
Jika proses pembayaran tidak berhasil diterima, keanggotaan Anda tidak akan terdaftar. Silakan coba lakukan pembayaran di lain waktu atau gunakan kartu kredit lain.
Dapatkah saya meminta pengembalian dana keanggotaan setelah saya membelinya?
Semua biaya berlangganan Pay-to-Access yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, termasuk pembatalan keanggotaan selama tahun keanggotaan berjalan.
Bagaimana cara memperbarui keanggotaan saya?
Anda dapat memperbarui keanggotaan dengan berlangganan Changi Rewards Travel untuk periode tahun selanjutnya. Pembaruan dapat dilakukan kapan saja selama periode tahun keanggotaan. Keanggotaan baru akan mulai berlaku sejak aktivasi berhasil. Sementara e-Benefits yang belum terpakai masih dapat ditukarkan hingga batas waktu berakhir, e-Discounts, kecuali terdapat pemberitahuan lain, akan tetap berlaku selama tahun keanggotaan. Jika Anda tidak memperbarui keanggotaan pada akhir tahun keanggotaan Pay-to-Access Anda, secara otomatis Anda akan dialihkan menjadi anggota Fly-to-Earn tingkatan Classic.
Berapa biaya pendaftaran untuk masing-masing tingkatan keanggotaan Pay-to-Access?
Biaya pendaftaran tahunan adalah sebesar S$199 untuk tingkatan Premium dan S$399 untuk tingkatan Elite, belum termasuk GST. Sebagai anggota Pay-to-Access, Anda dapat menikmati lebih banyak hak istimewa dengan akses instan tingkatan Premium atau Elite, saat bepergian melalui Bandara Changi.
Mengapa saya tidak dapat mendaftarkan penerbangan transfer saya dan melanjutkan tingkatan saya ketika berada di keanggotaan Pay-to-Access?
Anggota Fly-to-Earn mendapatkan hak istimewa dengan cara mendaftarkan penerbangan transfer, dan anggota Pay-to-Access membeli akses instan untuk berbagai hak istimewa tersebut. Anggota Pay-to-Access menikmati lebih banyak hak istimewa dengan akses instan tingkatan Premium atau Elite, saat bepergian melalui Bandara Changi. Kedua tipe keanggotaan ini sepenuhnya independen. Oleh karena itu, seorang anggota Pay-to-Access tidak dapat mendaftarkan penerbangan transfernya.
Bagaimana cara aktivasi keanggotaan saya?
Akun Anda akan diaktivasi setelah pendaftaran berhasil.
Apakah ada biaya pendaftaran?
Tidak, keanggotaan Fly-to-Earn ini bebas biaya.
Bagaimana cara memperbarui keanggotaan saya?
Pada akhir tahun keanggotaan, berlaku bagi semua tingkatan, akun Anda bisa dinaikkan, diturunkan, atau diperbarui sesuai syarat dan ketentuan pada setiap tingkatan. Temukan persyaratan setiap tingkatan dan bagaimana meningkatkan tingkatan keanggotan di sini. Sementara e-Benefits yang belum terpakai masih dapat ditukarkan hingga tanggal habis masa berlaku Anda, e-Discounts berlaku selama tahun keanggotaan sesuai tingkatan keanggotaan Anda, kecuali terdapat pemberitahuan lain. Anda juga dapat berlangganan keanggotaan Pay-to-Access. Anggota Pay-to-Access menikmati lebih banyak hak istimewa dengan akses instan tingkatan Premium atau Elite, saat bepergian melalui Bandara Changi.
Mengapa perhitungan penerbangan transfer saya mengulang kembali ke 0 setelah saya terdaftar sebagai tingkatan Premium?
Saat tahun keanggotaan baru mulai, seluruh perhitungan kumulatif penerbangan transfer akan mengulang kembali ke 0 dan Anda dapat mulai mendaftarkan penerbangan transfer dalam tahun keanggotaan yang baru.
Apa definisi dari penerbangan transfer?
Sebuah penerbangan transfer adalah aktivitas transfer atau transit melalui Bandara Changi, dengan jeda waktu antara penerbangan kedatangan dan penerbangan keberangkatan kurang dari 24 jam.
Kapan sebuah penerbangan transfer dinyatakan sah untuk pendaftaran?
Anda hanya dapat mendaftarkan penerbangan transfer saat menjadi anggota Fly-to-Earn. Penerbangan transfer yang memenuhi persyaratan akan didaftarkan setelah penerbangan lanjutan Anda berangkat dari Bandara Changi.

Jika pendaftaran keanggotaan Anda dilakukan saat transit di Bandara Changi, penerbangan kedatangan dan penerbangan keberangkatan Anda saat itu sah untuk pendaftaran, setelah konfirmasi keikutsertaan keanggotaan. Penerbangan transfer Anda dapat didaftarkan segera setelah Anda menerima boarding pass hingga 14 hari setelah keberangkatan.

Tidak diperkenankan melakukan pendaftaran ganda atas nama anggota yang sama untuk penerbangan transfer di tanggal dan waktu yang sama.

Penerbangan transfer Anda dapat mencakup maskapai, pesawat pengangkut, daerah asal, atau daerah tujuan mana pun.
Bagaimana cara mendaftarkan sebuah penerbangan transfer?
Anda dapat mengirimkan boarding pass Anda menggunakan aplikasi iChangi melalui perangkat komputer, tablet, atau gawai. Temukan informasi lengkapnya di sini.
Berapa boarding pass harus saya kirimkan untuk mendaftarkan sebuah penerbangan?
Jika Anda hanya memiliki satu boarding pass untuk penerbangan transfer Anda, cukup ambil atau unggah foto barcode boarding pass tersebut. Jika penerbangan transfer Anda memiliki lebih dari satu boarding pass, ambil atau unggah foto barcode kedua boarding pass kedatangan dan keberangkatan Anda, satu per satu.
Berapa hari sebelum penerbangan saya harus mendaftar akun keanggotaan Changi Rewards Travel agar dapat mendaftarkan penerbangan transfer tersebut?
Anda dapat langsung mendaftarkan penerbangan transfer setelah memperoleh keanggotaan Changi Rewards Travel dan mengunduh aplikasi iChangi. Penerbangan transfer Anda dapat didaftarkan segera setelah Anda menerima boarding pass hingga 14 hari setelah keberangkatan.
Mengapa saya harus mengirimkan boarding pass untuk mendaftarkan sebuah penerbangan transfer, ketika informasi tersebut telah dikumpulkan di bandara terkait?
Informasi Anda dikumpulkan di bandara oleh pihak ketiga, seperti maskapai penerbangan dan perusahaan keamanan. Demi alasan privasi, Grup Bandara Changi tidak mengambil informasi Anda dari pihak-pihak tersebut. Untuk kepentingan kami mendaftarkan penerbangan transfer Anda, kami meminta Anda mengirimkan boarding pass secara langsung kepada kami.
Kapan saya harus mengirimkan boarding pass agar penerbangan transfer saya berhasil terdaftar?
Penerbangan transfer Anda dapat didaftarkan segera setelah Anda menerima boarding pass hingga 14 hari setelah keberangkatan.
Dapatkah saya mendaftarkan penerbangan transfer saya setelah melampaui 14 hari?
Anda tidak dapat mendaftarkan penerbangan transfer Anda setelah melampaui 14 hari.
Dapatkah saya mendaftarkan penerbangan transfer atas nama keluarga saya dengan akun saya?
Pendaftaran penerbangan transfer hanya berlaku untuk anggota terkait. Penyatuan beberapa penerbangan transfer tidak diperkenankan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pendaftaran penerbangan transfer saya agar tampil di akun saya?
Penerbangan transfer Anda akan terdaftar dalam waktu 48 jam setelah penerbangan keberangkatan Anda dari Bandara Changi. Anda dapat memeriksa status penerbangan transfer Anda melalui akun Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya menunjukkan jumlah penerbangan transfer yang tidak akurat?
Jika akun Anda menunjukkan jumlah penerbangan transfer yang tidak akurat dalam kurun waktu 48 jam setelah Anda mengirimkan boarding pass, segera beritahu kami dalam waktu 14 hari setelah menerima e-statement Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika lupa mengirimkan boarding pass sebelum keberangkatan, dan bagian barcode terlanjur sobek?
Silakan kirimkan foto bagian boarding pass yang tersisa dan bukti pemesanan penerbangan atau tiket Anda di sini dalam waktu 14 hari setelah keberangkatan.
Apa yang harus saya lakukan jika kehilangan boarding pass?
Segera serahkan bukti pemesanan penerbangan atau tiket Anda di sini dalam waktu 14 hari setelah keberangkatan. Kami mungkin akan meminta dokumen pendukung lainnya untuk mendaftarkan penerbangan Anda.
Apakah saya masih dapat mendaftarkan penerbangan transfer yang mengalami penundaan atau pembatalan?
Jika penerbangan keberangkatan Anda mengalami penundaan, Anda masih dapat mendaftarkan penerbangan transfer tersebut, dan pendaftaran baru dinyatakan berhasil saat penerbangan terlaksana. Jika penerbangan Anda mengalami pembatalan, Anda tidak diperkenankan mendaftarkan penerbangan transfer Anda. Jika Anda telah memperoleh boarding pass baru untuk melanjutkan perjalanan dengan penerbangan berbeda menuju dan dari Bandara Changi, silakan kirim boarding pass baru tersebut dan daftarkan penerbangan transfer Anda.
Bagaimana cara menggunakan hak istimewa saya?
e-Benefits dan e-Discount dapat diakses melalui aplikasi iChangi. Terdapat 2 cara untuk memanfaatkan hak istimewa Anda. Cara pertama adalah Pendampingan Staf, di mana para vendor akan menyediakan sebuah PIN di outlet mereka. Cara kedua adalah Layanan Sendiri, di mana sebuah kode promosi akan diterbitkan untuk Anda. Temukan informasi lebih lanjut tentang kedua cara tersebut di sini.
Apa perbedaan antara e-Benefits dan e-Discounts?
e-Benefits berlaku 12 bulan sejak tanggal penerbitan (contoh: awal tahun keanggotaan, tanggal kenaikan tingkatan keanggotaan, atau pembelian sebuah tingkatan keanggotaan), selama Anda masih tercatat sebagai anggota program ini terlepas dari perubahan status tingkatan.

e-Discounts berlaku sepanjang tahun keanggotaan Anda sesuai tingkatan keanggotaan, kecuali terdapat pemberitahuan lain. Mereka dapat diganti atau dihapus atas kebijakan Grup Bandara Changi, kecuali terdapat pemberitahuan lain.
Dapatkah pihak lain menggunakan hak istimewa saya?
Setiap keanggotaan hanya berlaku khusus untuk anggota bersangkutan. Hak istimewa tidak dapat dipindahtangankan, kecuali terdapat pemberitahuan yang eksplisit dinyatakan.
Apakah hak istimewa saya memiliki batas waktu berlaku?
Ya. e-Benefits berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan, sedangkan e-Discounts berlaku sepanjang tahun keanggotaan Anda sesuai tingkatan keanggotaan, kecuali terdapat pemberitahuan lain.
Apakah hak istimewa dapat ditukar kembali?
Seluruh penukaran atas hak istimewa bersifat final. Tidak diperkenankan melakukan penukaran kembali atas hak istimewa setelah transaksi dilakukan.
Dapatkah saya membeli lebih banyak hak istimewa?
Tidak. Jika Anda ingin menukarkan lebih banyak hak istimewa, silakan perbarui keanggotaan Pay-to-Access Anda atau, jika Anda anggota Fly-to-Earn, silakan daftarkan diri sebagai anggota Pay-to-Access untuk mendapatkan hak istimewa Changi Rewards Travel yang lebih banyak dengan akses instan tingkatan Premium atau Elite, saat bepergian melalui Bandara Changi.
Dapatkah saya memilih untuk tidak mengambil hak istimewa saya dan menukarkannya dengan uang tunai?
Seluruh hak istimewa tidak dapat ditukarkan uang tunai atau apa pun yang setara.
Bagaimana saya memperoleh informasi tentang keanggotaan, promosi keanggotaan, dan penawaran lainnya?
Changi Rewards Travel akan memberikan informasi tentang keanggotaan Anda, penawaran promosi anggota, dan berbagai acara melalui alamat email atau nomor seluler Anda yang terdaftar.
Bagaimana jika saya ingin berhenti menerima email tentang berita, penawaran, dan promosi dari Bandara Changi?
Jika Anda tidak berkenan menerima email dari kami, Anda dapat menghentikannya melalui tautan yang tercantum di sisi bawah setiap email. Jika Anda memutuskan untuk berhenti menerima email pemberitahuan dari kami, maka Anda bertanggungjawab untuk mencari sendiri informasi terbaru seputar program di akun Anda secara berkala. Anda dapat langsung masuk ke akun Anda di sini atau melalui aplikasi iChangi, lalu pilih “Berita, Penawaran, dan Promosi Terbaru Bandara Changi”.
Jika saya memiliki pertanyaan tentang Changi Rewards Travel, siapa yang dapat saya hubungi?
Anda dapat menghubungi kami melalui formulir situs web di sini.