FAQ
Apa itu Changi Rewards Travel?
Changi Rewards Travel adalah sebuah program yang menawarkan ketenangan dengan jaminan perjalanan, dan mengubah waktu tunggu Anda menjadi lebih santai namun tetap produktif dengan berbagai keistimewaan perjalanan. Semua demi perjalanan yang lebih nyaman saat Anda bepergian melalui Bandara Changi.
Apa perbedaan antara Changi Rewards dan Changi Rewards Travel?
Changi Rewards memberi kesempatan kepada Anda untuk menikmati berbagai hadiah dan potongan harga khusus, lebih dari sekadar berbelanja bebas-pajak saat Anda mengunjungi Bandara Changi. Sedangkan Changi Rewards Travel memberi kesempatan bagi Anda untuk menikmati keistimewaan perjalanan saat bepergian melalui Bandara Changi.
Siapa yang dapat mengikuti Changi Rewards Travel?
Saat ini kami melayani penduduk Indonesia. Anda dapat mengikuti program ini jika:
  • Berusia minimal 16 tahun saat tanggal pendaftaran keanggotaan
  • Penduduk Indonesia yang memiliki alamat tempat tinggal di Indonesia, nomor paspor, dan nomor telepon seluler Indonesia yang berlaku
Saya tinggal di Indonesia, tapi bukan Warga Negara Indonesia. Apakah saya masih memenuhi syarat untuk mendaftar?
Anda dianggap sebagai penduduk Indonesia jika memiliki salah satu dari persyaratan berikut ini:
  • Dependent Visa
  • Diplomatic Stay Permit
  • Izin Tinggal (Residency Visa)
  • Retirement Visa
  • Visa Pelajar (Student Visa)
  • Social Passes
  • Izin Kerja (Work Permits)
Bagaimana cara mendaftar Changi Rewards Travel?
Silakan daftar di sini.
Dapatkah saya mendaftarkan dua akun atas nama saya?
Tidak, Anda hanya diperbolehkan mendaftar untuk satu akun. Setiap alamat email dan nomor telepon seluler hanya diperbolehkan untuk satu kali pendaftaran.
Apa yang harus saya lakukan jika terdapat perubahan data pribadi?
Jika terdapat perubahan data pribadi, silakan segera perbaharui informasi Anda di sini atau melalui aplikasi iChangi.

Nama pada paspor harus selalu diperbarui secara berkala. Jika terdapat perubahan atas nama paspor Anda, segera hubungi kami untuk melakukan perubahan.
Apakah data pribadi saya terlindungi dengan baik?
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan privasi kami di sini.
Jika saya sudah bergabung secara gratis, bagaimana cara aktivasi keanggotaan saya?
Akun Anda akan diaktivasi setelah pendaftaran berhasil. Anda akan bermula di tingkatan Classic.
Bagaimana cara memperbarui keanggotaan saya?
Pada akhir tahun keanggotaan, berlaku bagi semua tingkatan, akun Anda secara otomatis akan dinaikkan, diturunkan, atau diperbarui sesuai syarat dan ketentuan pada setiap tingkatan. Temukan persyaratan setiap tingkatan dan bagaimana meningkatkan tingkatan keanggotan di sini
Anda juga dapat berlangganan di sini untuk akses mudah dan instan tingkatan Premium atau Elite.
Mengapa perhitungan penerbangan transfer saya mengulang kembali ke 0 setelah saya terdaftar sebagai tingkatan Premium?
Saat tahun keanggotaan baru mulai, seluruh perhitungan kumulatif penerbangan transfer akan mengulang kembali ke 0 dan Anda dapat mulai mendaftarkan penerbangan transfer dalam tahun keanggotaan yang baru.
Apa perbedaan antara berlangganan Changi Rewards Travel dan bergabung secara gratis?
Berlangganan keanggotaan menawarkan Anda akses mudah dan instan ke tingkatan Premium atau Elite. Ketika Anda bergabung secara gratis, Anda dapat menikmati keistimewaan perjalanan saat Anda naik ke tingkatan selanjutnya dengan menambahkan penerbangan yang transfer melalui Changi. Berlangganan keanggotaan menawarkan Anda akses mudah dan instan ke tingkatan Premium atau Elite.
Bagaimana cara aktivasi langganan saya?
Akun Anda akan diaktivasi setelah pembayaran biaya berlangganan berhasil melalui changirewardstravel.com.
Berapa lama masa berlaku langganan saya?
Keanggotaan Anda akan aktif dan berlaku selama 12 bulan setelah aktivasi akun berhasil dilakukan, kecuali dinyatakan lain.
Mengapa saya harus membayar Goods and Service Tax (GST) pada langganan keaggotaan saya?
Sesuai peraturan GST di Singapura, berbagai layanan yang diberikan di bandara (termasuk area transit), akan dikenakan GST 7% sesuai tarif berlaku.
Dapatkah saya menggunakan poin Changi Rewards untuk membayar langganan Changi Rewards Travel?
Tidak, transaksi tersebut tidak dapat dilakukan. Anda dapat melakukan pembayaran secara online dengan pilihan cara pembayaran sebagai berikut:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Alipay
Bagaimana jika pembayaran saya tidak berhasil?
Jika proses pembayaran tidak berhasil diterima, keanggotaan Anda tidak akan terdaftar. Silakan coba lakukan pembayaran di lain waktu atau gunakan mode pembayaran yang lain.
Dapatkah saya meminta pengembalian dana langganan setelah saya membelinya?
Semua biaya langganan yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, termasuk pembatalan keanggotaan selama tahun keanggotaan berjalan.
Bagaimana cara memperbarui langganan keanggotaan saya?
Anda dapat memperbarui keanggotaan dengan berlangganan Changi Rewards Travel untuk periode tahun selanjutnya. Pembaruan dapat dilakukan kapan saja selama periode tahun keanggotaan. Keanggotaan baru akan mulai berlaku saat aktivasi berhasil. Keistimewaan anggota Anda yang belum terpakai masih dapat ditebuskan hingga batas waktu berakhir.Jika Anda tidak memperbarui berlangganan Anda pada akhir tahun keanggotaan Anda, secara otomatis Anda akan dialihkan menjadi anggota tingkatan Classic.
Berapa biaya pendaftaran untuk tingkatan masing-masing?
Biaya pendaftaran tahunan adalah sebesar S$139 untuk tingkatan Premium dan S$399 untuk tingkatan Elite, termasuk GST.
Bolehkah saya menambahkan penerbangan saya yang ditransfer melalui Changi dan naikkan tingkatan saya sementara saya dalam keanggotaan berlangganan?
Tidak, kamu tidak boleh. Anda hanya dapat memilih satu cara untuk membuka keistimewaan anggota tingkatan Premium dan Elite - baik melalui berlangganan, atau dengan bergabung secara gratis di Classic, dan menambahkan penerbangan yang ditransfer melalui Changi untuk naik ke tingkatan seterusnya.
Apa definisi penerbangan yang transfer melalui Changi?
Ia adalah rencana perjalanan aktivitas transfer atau transit melalui Bandara Changi, dengan jeda waktu antara penerbangan kedatangan dan penerbangan keberangkatan kurang dari 24 jam.
Bilakah penerbangan dinyatakan sah untuk memenuhi syarat?
Anda hanya dapat menambahkan penerbangan untuk memenuhi syarat jika Anda belum berlangganan keanggotaan. Penerbangan yang memenuhi persyaratan akan berkualifikasi setelah penerbangan lanjutan Anda berangkat dari Changi Airport.

Jika pendaftaran keanggotaan Anda dilakukan saat transit di Changi Airport, penerbangan kedatangan dan penerbangan keberangkatan Anda saat itu sah memenuhi syarat, setelah konfirmasi keikutsertaan keanggotaan. Penerbangan Anda dapat ditambahkan segera setelah Anda menerima boarding pass hingga 14 hari setelah keberangkatan.
Bagaimana cara menambahkan sebuah penerbangan?
Anda dapat menambahkan penerbangan Anda dan mengirimkan boarding pas Anda menggunakan aplikasi iChangi melalui perangkat komputer, tablet, atau gawai. Temukan informasi lengkapnya di sini.
Berapa boarding pass harus saya kirimkan untuk berkualifikasi?
Jika Anda hanya memiliki satu boarding pass untuk rencana perjalanan transfer Anda, cukup unggah foto barcode boarding pass tersebut. Jika rencana perjalanan transfer Anda memiliki lebih dari satu boarding pass, unggah foto barcode kedua boarding pass kedatangan dan keberangkatan Anda, satu per satu.
Berapa hari sebelum penerbangan saya harus mendaftar akun keanggotaan Changi Rewards Travel agar dapat menambahkan penerbangan untuk berkualifikasi?
Anda dapat langsung menambahkan penerbangan Anda dan unggah boarding pas Anda setelah memperoleh keanggotaan Changi Rewards Travel dan mengunduh aplikasi iChangi.
Mengapa saya harus mengunggah boarding pas walaupun informasi tersebut telah dikumpulkan di bandara terkait?
Informasi Anda dikumpulkan di bandara oleh pihak ketiga, seperti maskapai penerbangan dan perusahaan keamanan. Demi alasan privasi, Grup Bandara Changi tidak mengambil informasi Anda dari pihak-pihak tersebut. Untuk kepentingan kami mengkualifikasi penerbangan Anda, kami meminta Anda mengirimkan boarding pass secara langsung kepada kami.
Kapan saya harus mengunggah boarding pas agar penerbangan saya berhasil memenuhi syarat?
Anda dapat mengunggah boarding pas Anda segera setelah Anda menerimanya hingga 14 hari setelah keberangkatan.
Dapatkah saya menambahkan penerbangan dan mengunggah boarding pas saya setelah melampaui 14 hari?
Tida, Anda tidak boleh.
Dapatkah saya menambahkan penerbangan atas nama keluarga saya dengan akun saya?
Tidak, Anda hanya dapat menambahkan penerbangan yang diambil sendiri.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pendaftaran penerbangan yang memenuhi syarat saya agar tampil di akun saya?
Status penerbangan Anda akan diperbarui dalam waktu 48 jam setelah mengunggah boarding pas Anda atau penerbangan keberangkatan Anda dari Changi Airport. Anda dapat memeriksa status dengan masuk ke akun Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya menunjukkan jumlah penerbangan yang tidak akurat?
Jika akun Anda menunjukkan jumlah penerbangan yang tidak akurat , segera beritahu kami dalam waktu 14 hari setelah menerima e-statement Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika lupa mengunggah boarding pass sebelum keberangkatan, dan bagian barcode terlanjur sobek?
Silakan kirimkan foto bagian boarding pass yang tersisa dan bukti pemesanan penerbangan atau tiket Anda di sini dalam waktu 14 hari setelah keberangkatan.
Apa yang harus saya lakukan jika kehilangan boarding pass?
Segera serahkan bukti pemesanan penerbangan atau tiket Anda di sini dalam waktu 14 hari setelah keberangkatan. Kami mungkin akan meminta dokumen pendukung lainnya.
Apakah saya masih dapat menambahkan penerbangan yang mengalami penundaan atau pembatalan?
Jika Anda telah memperoleh boarding pass baru untuk melanjutkan perjalanan dengan penerbangan berbeda menuju dan dari Bandara Changi, silakan menambahkan penerbangan baru Anda dan mengunggah boarding pas baru sebagai gantinya.
Bagaimana cara menebus keistimewaan anggota saya?
Keistimewaan keanggotaan Anda dapat diakses melalui aplikasi iChangi dan terdapat 2 cara untuk menebusnya. Cara pertama adalah Pendampingan Staf, di mana anggota staf fasilitas akan menyediakan sebuah PIN di outlet mereka. Cara kedua adalah Layanan Sendiri, di mana sebuah kode promosi akan diterbitkan untuk Anda. Temukan informasi lebih lanjut tentang kedua cara tersebut di sini.
Dapatkah pihak lain menggunakan keistimewaan anggota saya?
Tidak, setiap keanggotaan hanya berlaku khusus untuk anggota bersangkutan. Keistemewaan anggota tidak dapat dipindahtangankan, kecuali terdapat pemberitahuan yang eksplisit dinyatakan.
Apakah keistimewaan anggota saya memiliki batas waktu berlaku?
Ya. mereka berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan, atau berlaku sepanjang tahun keanggotaan Anda, kecuali terdapat pemberitahuan lain. Silakan lihat tanggal kedaluwarsa yang dinyatakan pada keistimewaan anggota Anda di akun Anda.
Apakah keistimewaan anggota dapat dikembalikan?
Tidak, seluruh penukaran atas keistimewaan anggota bersifat final. Tidak diperkenankan melakukan penukaran kembali atas keistimewaan anggota setelah transaksi dilakukan.
Dapatkah saya membeli lebih banyak keistimewaan anggota?
Anda dapat melakukannya dengan berlangganan atau memperbarui langganan keanggotaan Anda ke tingakatan Premium atau Elite.
Dapatkah saya memilih untuk tidak menebus keistimewaan anggota saya dan menukarkannya dengan uang tunai?
Tidak, seluruh keistimewaan anggota tidak dapat ditukarkan uang tunai atau apa pun yang setara.
Bagaimana saya memperoleh informasi tentang keanggotaan, promosi keanggotaan, dan penawaran lainnya?
Changi Rewards Travel akan memberikan informasi tentang keanggotaan Anda, penawaran promosi anggota, dan berbagai acara melalui alamat email atau nomor seluler Anda yang terdaftar.
Bagaimana jika saya ingin berhenti menerima email tentang berita, penawaran, dan promosi dari Bandara Changi?
Jika Anda tidak berkenan menerima email dari kami, Anda dapat menghentikannya melalui tautan yang tercantum di sisi bawah setiap email. Jika Anda memutuskan untuk berhenti menerima email pemberitahuan dari kami, maka Anda bertanggungjawab untuk mencari sendiri informasi terbaru seputar program di akun Anda secara berkala. Anda dapat langsung masuk ke akun Anda di sini atau melalui aplikasi iChangi, lalu memilih untuk tidak menerima "Email updates on deals and your privileges" dan "SMS with latest offers".
Jika saya memiliki pertanyaan tentang Changi Rewards Travel, siapa yang dapat saya hubungi?
Hubungi kami di sini.